Web 2.0 y empresa

La expansión de la tecnología web 2.0 en el mundo empresarial es una realidad palpable a distintos niveles. De entre sus posibles usos, quiero destacar principalmente tres:

· E-learning. La preocupación de las empresas por la formación es cada vez mayor, especialmente en un entorno altamente cambiante y lleno de incertidumbre como la sociedad red. Los entornos educativos no presenciales, elaborados a través de web 2.0, presentan importantes ventajas, entre las que considero destacables:

o Eliminación de barreras geográficas y temporales, permitiendo el acceso a los recursos formativos desde cualquier lugar.

o Actualización continua de contenidos y reducción de costes.

o Habituación del empleado en el uso de las nuevas tecnologías e inmersión en un entorno web 2.0.

o Creación de entornos colaborativos, como foros, debates, etc.

• Blogs. La participación en blogs corporativos permiten una retroalimentación directa con los clientes, para conocer experiencias, quejas, recomendaciones, etc. Los consumidores cada vez están más informados y con frecuencia basan sus decisiones de compra en la información que encuentran en la web, ya sea en los propios blogs corporativos o a través de otras fuentes. El mantenimiento de un blog le facilita a la empresa una información muy valiosa sobre las reacciones y preferencias de los consumidores ante sus servicios y productos, constituyendo una interesante fuente de mejora de los servicios prestados (por ejemplo, las críticas pueden ayudar a la empresa a conocer errores o cuestiones a mejorar en su trato al cliente).

Por otro lado, los consumidores se sienten escuchados y una actitud receptiva ante las críticas por parte de la empresa puede ayudar a mejorar su imagen ante los consumidores. En este enlace podéis encontrar más información:

http://e-comunicacion.blogspot.com/2009/01/web-20-y-empresa-10-razones-por-las-que.html

• Redes sociales. Por un lado, la utilización de redes sociales corporativas permite un intercambio constante de conocimiento, tácito y explícito, entre los distintos miembros de la organización. Esto permite aprovechar la experiencia y los contactos generados por cada empleado de la organización, poniendo la información a disposición de cualquier otro miembro de la empresa que pueda necesitarla en un momento concreto. De este modo se crea una red de conocimiento que puede convertirse en una importante fuente de diferenciación frente a otras empresas.

Por otro lado, la participación de las empresas en redes sociales como Facebook o Myspace, a través de sus propios perfiles corporativos, les permite establecer, igual que en el caso de los blogs, una retroalimentación y un contacto directo con sus consumidores, ofreciendo una imagen más cercana al cliente y abierta, que puede traducirse en un incremento de la fidelidad de marca en muchos casos. Por ejemplo, si entramos en el perfil de la empresa Coca-Cola en Facebook, podemos ver que tiene más de 4 millones de admiradores: http://www.facebook.com/cocacola

Por último, un artículo interesante sobre el uso de las redes sociales en el mundo empresarial: http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-empresa-mejora-los-resultados_a2067.html

Experiencias con Web 2.0 - Google Docs

Siguiendo las indicaciones del consultor, voy a hablaros de una de mis experiencias con la web 2.0. Para ello me centraré en Google Docs, la suite ofimática online más más popular y utilizada. Su facilidad de uso y total accesibilidad de forma gratuita hacen que su uso esté cada vez más extendido.

(Logo de Google Docs).

Entre las ventajas de esta suite quiero destacar especialmente tres:

• Es totalmente gratis. Basta con tener una conexión a Internet para tener acceso a Google Docs.
• Es accesible desde cualquier ordenador (incluso desde un teléfono móvil), ya que los documentos elaborados en ella se guardan en un servidor remoto, con lo que podemos recuperarlos y modificarlos desde cualquier lugar.
• Permite compartir los documentos con quien queramos de un modo sencillo, mediante un sistema de autorizaciones, lo que le convierte en una herramienta muy interesante para el trabajo en grupo.

Por otro lado, creo que sus dos principales desventajas son:

• Posible inestabilidad, debido a pérdidas de conexión o ralentizaciones que puedan hacer incómodo en algunos momentos su uso.
• Privacidad: es conveniente establecer una contraseña segura y vigilar las autorizaciones de acceso, pero aún es evidente que, al utilizar una infraestructura ajena, nuestro control sobre el grado de seguridad y privacidad de la información es limitado.

Mi experiencia personal con esta suite ha sido, hasta ahora, muy positiva. En épocas en las que he tenido que realizar frecuentes viajes o, incluso, cuando he tenido problemas con mi ordenador personal, el uso de esta herramienta me ha permitido llevar un seguimiento de mis documentos desde cualquier lugar (un ciber café, el ordenador de un amigo, etc.), sin necesidad de utilizar dispositivos externos o sistemas de almacenamiento específicos. También he utilizado esta herramienta de forma colaborativa, como en la elaboración de trabajos en grupo para la universidad, con buenos resultados, ya que permite compartir documentos con el resto de miembros del grupo de una forma sencilla y cómoda.

Sin embargo, reconozco que el asunto de la privacidad es uno de los que más me preocupan y el hecho de tener almacenada la información en un equipo ajeno puede tener sus riesgos. Por este motivo, nunca he utilizado esta herramienta para la elaboración de documentos de carácter confidencial, pues más vale prevenir que curar...

Por último, para ampliar información sobre Google Docs, os recomiendo los siguientes enlaces:

http://herramientasava.wetpaint.com/page/Google+Docs:+Ventajas+y+Desventajas

http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Docs

http://www.parclasalle.org/index.php/m_alerta_noticies/1319-google-docs-ya-se-usa-en-uno-de-cada-cinco-entornos-laborales.html

Seguridad y redes sociales

Un asunto que, sin duda, preocupa cada vez más a los usuarios de redes sociales, es el uso que se hace de su información personal y el grado de confidencialidad y seguridad de los datos publicados. A priori, es evidente que un espacio como Facebook, Tuenti o Twitter, es público y el acceso a nuestra información es relativamente sencillo, pero he querido indagar un poco más en el tema y estas son las primeras conclusiones:

• Cada vez es más generalizado el uso de redes sociales para la obtención de datos personales, en muchos casos destinados a la suplantación de identidad, o incluso por parte de delincuentes sexuales. En los siguientes links podéis consultar un artículo muy interesante al respecto, publicado por Mark Ward en la BBC, así como un artículo de Ecodiario al respecto:

http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7918839.stm.

http://ecodiario.eleconomista.es/internet/noticias/1023062/02/09/La-falta-de-seguridad-de-Facebook-amarga-el-cumpleanos-del-portal.html

• Es conveniente ser precavidos a la hora de publicar información confidencial y especialmente importante establecer unas adecuadas restricciones de seguridad (por ejemplo, en Facebook se puede limitar el nivel de acceso a nuestro perfil). También hay que prestar atención a aspectos como la seguridad de nuestra contraseña (un buen método es combinar letras con número o símbolos) o el mantenimiento de nuestras aplicaciones (antivirus, navegador, etc.) En el siguiente enlace podéis acceder a una lista de 10 consejos prácticos para incrementar nuestra seguridad en el uso de Facebook:

http://www.eweekeurope.es/noticias/seguridad-en-facebook--10-consejos-para-estar-protegido-775

• Un asunto especialmente delicado es la protección de los menores. Si bien se supone que su acceso a este tipo de redes debería estar restringido o controlado, es frecuente que creen cuentas adulteradas, mintiendo sobre su edad y en muchas ocasiones son objeto de abusos y excesos. Un ejemplo de los peligros que corren los menores en este tipo de redes:

http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Demandan/MySpace/garantizar/seguridad/usuarios/elpeputec/20070119elpeputec_1/Tes